MaIA: Colaboradores IA para la Humanización Digital en Salud y Previsión
MaIA actúa como un colaborador virtual omnicanal que reduce fricción en la experiencia del afiliado, acelera la resolución de casos administrativos y disminuye la carga operativa en centros de atención.
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Desafíos
Garantizar una atención de calidad, consistente y oportuna, alineada con las prestaciones contratadas y cumpliendo estrictamente la normativa vigente, en un contexto de alta presión operativa y regulatoria.
MaIA: Potenciando Cada Etapa del Proceso de Cuidado y Previsión
Operación y atención al afiliado
MaIA automatiza consultas y trámites frecuentes, reduce la carga del call center y acelera la resolución de solicitudes. Entrega respuestas consistentes, personalizadas y en tiempo real, disminuyendo tiempos de espera y descongestionando sucursales y canales digitales.
Experiencia y satisfacción
Ofrece una experiencia más clara, rápida y disponible 24/7. Mejora el NPS al eliminar fricción en procesos complejos (licencias, reembolsos, certificados), disminuye reclamos y aumenta la autonomía del afiliado gracias a interacciones más precisas y humanas.
Eficiencia y cumplimiento
Reduce costos operativos al automatizar grandes volúmenes de atención, minimiza errores en procesos sensibles y asegura trazabilidad completa para auditorías y fiscalización. Ayuda a cumplir estándares regulatorios gracias a respuestas verificadas y consistentes.
ROI / Beneficios
Reducción de tiempo promedio de respuesta en hasta un 70%
Resolución de trámites frecuentes en 45%
Reducción de reclamos en un 30%
Ahorro operativo en un 44%
Automatización de trámites simples en un 45%
Trazabilidad 100% para fiscalización
0 %
de reducción en tiempos de espera
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de mejora en tiempos de respuesta de procesos críticos
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de reducción de congestión en períodos de alta demanda
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de mejora en el Net Promoter Score (NPS)
